Kund- och brukarundersökningar
För att få nöjdare kunder eller användare är det viktigt att ta reda på hur dessa värderar verksamheten. SCB:s undersökning med Nöjd-Kund-Index (NKI) visar vilka områden som behöver förbättras för att på ett effektivt sätt göra era kunder mer nöjda.
I kvalitets- och utvecklingsarbetet är det nödvändigt att ha god kunskap om kundernas syn på verksamheten. Att mäta den upplevda kvaliteten är dock svårt. Ett nära samarbete mellan er och SCB garanterar att ni alltid får den frågeblankett som passar er och era kunder med deras särskilda behov.
SCB:s undersökning med NKI ger
- Analys av högsta kvalitet som bygger på statistiska metoder.
- Resultat presenterat på ett pedagogiskt och överskådligt sätt.
- Förslag till områden att prioritera i ett förbättringsarbete.
- Resultat med jämförelser för olika grupper av svarande, exempel kön och ålder.
- Analysrapport med tips och råd inför eget arbete med resultatet.
Exempel på områden för kund- och brukarundersökningar
- Äldreomsorg
- Sjukvård
- Skolor
- Fritidshem
- Bibliotek
- Idrottsanläggningar
- Boende
- Myndigheter
- Företag
Datainsamling
Datainsamlingen sker vanligen via postenkät och/eller elektronisk enkät.
Senast uppdaterad 2013-02-01
|
Kortadress: http://www.scb.se/NKI